Questions fréquentes

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre smartphone. Activez-la via un code QR, sans carte physique, pour vous connecter instantanément au réseau local.

La plupart des modèles phares depuis 2018, comme l'iPhone XS et plus récents, les Google Pixel 3 et plus, ou les Samsung Galaxy S20+. Notre page de compatibilité liste tous les appareils.

Après votre achat, nous vous envoyons un code QR par e-mail. Scannez-le simplement dans les paramètres 'Ajouter un forfait cellulaire' de votre téléphone ; l'installation prend moins d'une minute.

Oui, absolument. Votre eSIM agit comme une deuxième ligne. Votre SIM principale reste active pour les appels/SMS de votre numéro habituel, tandis que l'eSIM gère vos données mobiles.

Nos forfaits sont uniquement pour les données. Cependant, vous pouvez passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Telegram en utilisant les données de votre eSIM.

Oui. Depuis votre compte HotelESIM, vous pouvez facilement ajouter des données ou des jours supplémentaires au même profil eSIM, ou acquérir un nouveau forfait. Les modifications sont instantanées.

HotelESIM s'appuie sur les principaux opérateurs locaux dans plus de 200 destinations, garantissant une excellente couverture en ville, dans les aéroports et les zones touristiques.

Non, nos forfaits sont prépayés et sans engagement. Le prix affiché est le prix que vous payez, sans surprise ni facture inattendue.

Le décompte de votre forfait débute uniquement lors de votre première connexion au réseau de destination. Ainsi, vous ne perdez aucun jour avant d'arriver à l'hôtel.

Contactez notre support client 24h/24 et 7j/7 directement depuis votre compte ou notre site web. La plupart des incidents sont résolus en quelques minutes.

Pour la majorité des destinations, aucune vérification d'identité n'est requise. Si des documents supplémentaires sont nécessaires en raison de lois locales, cela est clairement indiqué sur la page du produit.

Non, votre numéro WhatsApp reste lié à votre carte SIM principale. L'eSIM ajoute simplement des données à votre téléphone, sans affecter votre numéro existant.

Oui, la fonction de point d'accès personnel est entièrement compatible. Vous pouvez partager vos données eSIM avec d'autres appareils, comme une tablette, un ordinateur portable ou le téléphone d'un ami.

Oui, si le problème vient de nous, nous offrons un remboursement intégral. Pour les forfaits partiellement utilisés, un remboursement au prorata est appliqué. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Composez *#06# sur votre clavier ; si un EID s'affiche, votre téléphone est compatible. Vous pouvez aussi consulter rapidement notre page de compatibilité des appareils pour une liste complète.

Nos forfaits pays sont valables dans un seul pays. Les forfaits régionaux (Europe, Asie, Monde) couvrent plusieurs pays ; chaque page de produit détaille la couverture exacte.