Preguntas frecuentes

Imagine una SIM digital, integrada directamente en su dispositivo. Se activa sin esfuerzo escaneando un código QR —sin necesidad de una tarjeta física— y le conecta instantáneamente a una red local, como si tuviera un conserje digital para su conectividad.

La mayoría de los teléfonos insignia lanzados a partir de 2018 son compatibles. Piense en modelos como el iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, o el Samsung Galaxy S20+ y sus sucesores. Para una verificación precisa, nuestra página de compatibilidad de dispositivos ofrece una lista completa.

Es tan sencillo como escanear un menú del hotel. Tras su compra, recibirá un código QR por correo electrónico. Simplemente diríjase a la sección 'Añadir plan de datos móviles' en la configuración de su teléfono, escanee el código y su eSIM estará operativa en menos de un minuto.

Absolutamente. La eSIM funciona como una línea adicional, permitiendo que su SIM principal permanezca activa. Sus llamadas y mensajes de texto seguirán llegando a su número habitual, mientras que los datos fluirán sin interrupciones a través de su eSIM, ideal para mantener el contacto con su hogar.

Nuestros planes están diseñados exclusivamente para datos. Sin embargo, puede realizar llamadas de voz y video, o enviar mensajes, utilizando aplicaciones como WhatsApp, FaceTime, Telegram o cualquier otra aplicación VoIP que funcione con los datos de su eSIM.

Sí, desde su cuenta, puede recargar datos o extender la validez de su plan actual en el mismo perfil eSIM, o incluso adquirir un nuevo plan. Los cambios se aplican en cuestión de segundos, sin interrupciones en su servicio.

Nos asociamos con los operadores locales de primer nivel en cada destino, garantizando una cobertura robusta en ciudades, aeropuertos y los principales puntos de interés turístico. Espere una conectividad tan fiable como el servicio de habitaciones de un hotel de cinco estrellas.

De ninguna manera. Nuestros planes son prepago y completamente libres de compromiso. Lo que ve es lo que paga, sin facturas sorpresa. Es tan transparente como la cuenta de su hotel al momento de la salida.

El reloj de su plan no comienza a correr hasta que usted se conecta por primera vez a la red en su destino. Así, no pierde ni un solo día de servicio, incluso si activa su eSIM antes de viajar.

Nuestro equipo de soporte en vivo está disponible 24/7. Puede contactarlos desde su cuenta o directamente desde nuestro sitio web. La mayoría de los problemas se resuelven en cuestión de minutos, asegurando que su conectividad sea tan fluida como su estancia.

Para la mayoría de los países, no se requiere verificación KYC o de pasaporte. Sin embargo, algunas regiones pueden exigir documentos adicionales debido a la legislación local; esta información se indicará claramente en la página del producto correspondiente.

No, su número de WhatsApp permanecerá vinculado a su SIM principal. La eSIM simplemente le proporciona datos adicionales, sin afectar su identidad de mensajería.

Sí, la función de Hotspot personal está disponible. Puede compartir los datos de su eSIM con su tableta, computadora portátil o incluso con el teléfono de un compañero de viaje, como si compartiera la conexión Wi-Fi de su habitación.

Si el error es nuestro, le reembolsaremos el importe total. Para planes parcialmente utilizados, ofrecemos un reembolso prorrateado transparente. Todos los detalles se encuentran en nuestra política de reembolso, garantizando su tranquilidad.

Marque *#06# en su teléfono; si aparece un EID (identificador de eSIM), su dispositivo es compatible. También puede consultar rápidamente nuestra página de compatibilidad de dispositivos para una confirmación.

Los planes de país están diseñados para funcionar exclusivamente en ese país específico. Para viajes más amplios, nuestros planes regionales (como Europa, Asia o Global) cubren múltiples países. Cada página de producto detalla la cobertura exacta, para que siempre sepa dónde estará conectado.