Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die direkt in Ihr Telefon integriert ist. Sie wird über einen QR-Code aktiviert, den Sie an der Rezeption scannen, und verbindet sich dann mit einem lokalen Mobilfunknetz – ganz ohne physische Karte.

Die meisten neueren Flaggschiff-Telefone ab 2018, wie das iPhone XS, Google Pixel 3 und Samsung Galaxy S20+, unterstützen eSIM. Eine umfassende Liste finden Sie auf unserer Kompatibilitätsseite, ideal für Geschäftsreisende.

Nach Ihrer Zahlung erhalten Sie einen QR-Code per E-Mail. Scannen Sie diesen einfach im Menü 'Mobilfunktarif hinzufügen' Ihres Telefons. Ihre HotelESIM ist in weniger als einer Minute einsatzbereit.

Ja, absolut. Ihre HotelESIM läuft als zweite Leitung, sodass Ihre primäre SIM für Anrufe/SMS Ihrer Heimatnummer aktiv bleibt, während die Datenverbindung über die eSIM läuft.

Unsere Tarife sind reine Datentarife. Sie können jedoch weiterhin Sprach-/Videoanrufe über Apps wie WhatsApp, FaceTime oder Telegram tätigen, indem Sie die HotelESIM-Datenverbindung nutzen.

Ja. Über Ihr Konto können Sie problemlos weitere Daten oder Tage zu Ihrem bestehenden HotelESIM-Profil hinzufügen oder einen neuen Tarif erwerben. Die Anpassung erfolgt umgehend.

HotelESIM nutzt erstklassige lokale Netzwerkanbieter. Sie genießen eine starke Abdeckung in Städten, an Flughäfen und in allen wichtigen Touristenzentren, perfekt für Ihre Reise.

Nein. Unsere Tarife sind Prepaid und kommen ohne jegliche Verpflichtung aus. Was Sie sehen, ist genau das, was Sie bezahlen – keine überraschenden Rechnungen, nur klare Kosten.

Die Gültigkeit beginnt nicht bei der Installation. Die Uhr startet erst, wenn sich Ihre HotelESIM zum ersten Mal mit dem Zielnetzwerk verbindet, damit Sie keine Reisetage verschwenden.

Unser 24/7 Live-Support steht Ihnen über Ihr Konto oder unsere Webseite zur Verfügung. Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen, damit Sie schnell wieder online sind.

Für die meisten der über 200 Destinationen ist keine KYC- oder Passverifizierung erforderlich. Einige Regionen verlangen aufgrund lokaler Gesetze zusätzliche Dokumente; dies ist auf der Produktseite vermerkt.

Ja. Ihre WhatsApp-Nummer bleibt an Ihre primäre SIM-Karte gebunden. Die HotelESIM fügt lediglich die Datenkonnektivität hinzu, ohne Ihre Nummer zu beeinflussen.

Ja. Die Personal Hotspot-Funktion ist voll einsatzfähig, sodass Sie Ihre HotelESIM-Daten bequem mit Tablets, Laptops oder dem Telefon eines Freundes teilen können, ideal für die Lobby.

Ja, bei einem Fehler unsererseits erstatten wir den vollen Betrag. Für teilweise genutzte Tarife erhalten Sie eine transparente anteilige Rückerstattung. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wählen Sie einfach *#06# über Ihr Telefon. Wenn eine EID angezeigt wird, unterstützt Ihr Gerät eSIM. Alternativ können Sie dies schnell auf unserer Gerätekompatibilitätsseite prüfen.

Ländertarife sind nur in diesem einen Land gültig. Regionale Tarife, wie für Europa, Asien oder Global, decken mehrere Länder ab. Jede Produktseite listet die genaue Abdeckung auf.